Estamos construindo cada vez mais um conceito dentro da estratégia de marketing que é o do relacionamento. Ele privilegia a interação com o cliente, desenvolvendo um conjunto de valores que o leva a satisfação e longevidade da parceria com a empresa. Em um ambiente cada vez mais competitivo e com produtos muito parecidos, buscamos atualmente novos focos e estratégias baseadas no relacionamento com cliente. Nas minhas andanças, abracei uma nova visão de marketing e criei mais uma fórmula para o sucesso: o relacionamento vai muito além do comercial.
Essa engrenagem do marketing de relacionamento comprovadamente estabelece uma comunicação personalizada bilateral, múltiplos pontos de contato, novas formas de segmentação no mercado e principalmente uma mensuração em tempo real da satisfação dos clientes. Motivação é a palavra chave para a construção de relacionamentos fortes e da fidelização dos clientes. Trabalho nessa linha.
O mais importante hoje não é simplesmente adquirir novas contas. Os relacionamentos permitem que as empresas explorem ao máximo seus conhecimentos sobre os clientes e necessidades, que antes não eram imaginadas. É importante conhecer e entender essa nova ferramenta que auxiliará no entendimento e aplicação dentro das empresas.
Acredito que a importância na utilização do marketing de relacionamento coerente tem que estar permeada em todos estes pontos de contato.
Acredito também no resgate do diálogo e da voz do consumidor, no cuidado com o conteúdo e relationship.
Na Record, como parte de nossas estratégias, buscamos junto aos nossos parceiros produzir eventos de qualidade, que agregam novos conhecimentos aos seus negócios, com soluções estratégicas e ações representativas.Trata-se de uma nova visão e cultura empresarial e também de implementação de ações táticas com foco no relacionamento colaborativo desses clientes. Trabalhar com ousadia e criatividade são segredos desse sucesso.
Wagner Espanha
Diretor Comercial Record Minas